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转型百问 | Q11：“中台”是什么？

来源：点亮智库&中信联公众号 发布时间：2021-11-10 11:27 浏览量：{{pvCount}}
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　　Q11：“中台”是什么？

　　

　　【A1】“中台”概念提出以来，出现了“数据中台”、“技术中台”、“业务中台”等不同提法，但是主要都在为技术人员，尤其是内部技术人员所用，“中台”的社会化赋能作用尚未充分发挥。究其本质，“中台”应是一个能力平台，利用新一代信息技术实现能力的数字化、模块化和平台化，向下赋能企业（组织）内外部资源按需配置，向上赋能以用户体验为中心的业务轻量化、协同化、社会化发展，大幅降低业务活动的专业门槛，推动业务活动“傻瓜化”，支持服务按需供给，推动企业（组织）快速低成本地开展多样化创新，提升应对不确定性的自适应能力和水平。 

　　

【Note】

罗兰贝格（Roland  Berger）将中台定义为两类，业务中台和数据中台。业务中台的本质是为了更好地固化及沉淀企业（组织）的核心能力，并以中台集群的方式为核心竞争能力的优化与进化赋能。数据中台的本质在于数据的整合、共享及深度分析，为前台的决策赋能。但过于细分“中台”概念，把“中台”与业务和技术过于绑定，无益于推动“中台”作为能力平台的社会化应用，不如进一步解耦能力与业务，通过推动数字能力建设和平台化应用，为企业（组织）内外部业务人员以及相关人员赋能，既可推动传统业务优化，亦可支持业务创新和变革。

　　

　　1.中台能做什么 

　　

传统信息化建设思路是针对某个具体业务，开发对应的软件系统，并借软件系统将流程固化下来，这意味着系统对业务的支持将滞后于实际需求变化，甚至限制了业务转变。随着市场环境变化，消费者需求日渐多元，这种孤立分割的建设思路愈发成为企业（组织）快速响应和创新的阻碍。中台通过将企业（组织）核心竞争力抽象和固化，使其脱离某个固定的流程或场景，能够灵活调用充分地支持业务服务轻量化、协同化、社会化发展和按需供给。同时，能力与具体业务解耦后可以减少重复建设，并不受业务场景限制，可更有效地进行迭代优化，促进企业（组织）内外部资源按需配置。最终实现赋能企业（组织）快速低成本地开展多样化创新的效果。

　　

2.谁做了中台，效果怎样
从知名芬兰游戏公司Supercell（超级细胞）的案例中我们可以一窥中台如何有效支持企业（组织）进行创新。游戏开发是一项充满不确定性的复杂任务，为了缩短游戏开发周期，快速找到市场机会并获得成功，Supercell设置了精干、小规模且数量众多的游戏开发团队，从而尽可能在短时间内对多个方向进行尝试。为此，Supercell建立了强大的技术平台来支持其游戏开发业务。由于轻量化的开发团队规模小而数量多，因而不可能每个团队配置完整独立的技术团队和系统工具。又因为开发周期短，需要及时响应每个团队的需求。这些因素使得Supercell技术平台必须将各游戏开发团队的共性需求统一抽象出来，针对这些共性建设能力模块，并以平台化的方式提供给各团队使用。

　　

自2010年成立起，Supercell已经发布了5款全球热门游戏，成绩超过了大部分游戏公司。2019年，Supercell的总收入为15.6亿美元，和全球游戏巨头Ubisoft基本持平，且后者员工数量近15000人，而Supercell的员工只有323人，这意味着Supercell的年人均产值达到了178万美元。让员工都能够专注于工作中最核心的内容，而将重复的复杂工作隐藏在后端，这正是中台理念的源头。
另一个广受关注的中台实践是阿里集团的中台建设，这里只举其数据中台实践  。在阿里的业务快速增长时，产生的海量数据也对其数据存储产生了巨大压力。在此背景下，阿里于2012年建立了淘宝消费者信息库，把淘宝、天猫、1688、高德等多个业务线的用户数据实现了全贯通。通过对大量多维度数据的利用，阿里获得了丰厚的收益，例如依靠数据的自动化投放策略，广告业务收入提升了数倍。在认识到中台带来的成效后，2015年12月7日，时任阿里巴巴集团CEO的张勇通过一封内部信正式提出了“中台”战略。

　　

3.如何建设中台，中台建设的条件
尽管中台展示出了无可争辩的效用，但不是所有企业（组织）都适合中台。根据中台的特点，我们可以发现企业（组织）建设中台往往需要有以下基础：
1）有足够系统建设积累。中台建设对系统架构设计和工程开发能力提出了更高的挑战，没有足够信息系统建设经验难以胜任，在没有学会标准动作前贸然尝试变化和创新反而会面临更大风险。
2）有共性业务需求。在Supercell和阿里的案例中都可看到，中台重要的作用是减少数字化重复建设，消除冗余投入，倘若企业（组织）业务线简单，并无重复建设情况，就不必把问题复杂化进行中台建设。
3）有中台运营能力。中台的一大优势在于加快能力不断沉淀和迭代优化，这意味着中台需要与业务一起不断变化和更新。如果企业（组织）不具备对中台实现持续运营的能力，则中台也将无法发挥效果。
中台和其他的工具一样，都是为了实现企业（组织）的实际需要而发展出的应用，并不是保证企业（组织）竞争力和增长的万能药。实际上，提出中台战略的阿里CEO张勇也在2020年12月表示要将中台变薄，因为“尽管阿里有很强的中台，有很多现成的基础资源，但对于还处在起步阶段的业务，去找中台要资源，效率不够高”。处在业务高速发展阶段的企业（组织），面对更大的不确定性，更注重于颠覆式创新，找到和抽象出共性能力的难度更大，对能力重复建设的容忍度也较高。可见中台建设与否与组织所处的阶段也息息相关，要真正建好和用好中台，需要企业（组织）全面构建起“以价值为导向、以能力为主线、以数据为驱动”的数字化转型运营体系，构建起能够独立运转的能力单元，让中台真正发挥出作为“作战体系中枢”的作用。

　　供稿：省国资委资运处 

　　来源：点亮智库&中信联公众号 

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