厦门水务构建协同决策支持平台智慧化管理提升服务水平

　　厦门水务集团基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台荣获厦门市2018年科技进步三等奖，该平台主要分为三大模块，由五个系统组成，是将涉及水务生产管理和社会服务各个方面信息系统进行融合互通的云平台系统，是“智慧水务”的具体表现和典型运用。 

　　供水协同决策支持平台的应用，使一线抢修人员、抄表人员可通过工作手机上的APP接收工作指令并全程记录工作状态与情况，实现一线作业员工与后台各级管理人员无缝对接，为相关事件决策提供依据；网格化管理平台把用户的用水量、缴费情况等大数据进行整合，基于用户求助与建议数据进行分析，根据呼叫中心工单数据进行正向地理编码解析、空间计算和地图叠加，精准定位用水问题的区域，预测用水问题区域变化趋势，并通过地域分布热力图模型上的颜色会变化体现区域用水问题，并可进行同期对比分析。此外，网格化管理平台还可对用户缴费行为进行大数据分析，采用人工智能的方法为每个用户生成信用度报告，精准定位缴费困难用户。 

　　基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台已申请1项发明专利，10项软件著作权。该平台的使用为城市节能降漏做出重要贡献，同时也为企业创造了良好的经济与社会效益。支撑老旧管网改造，解决群众用水困难问题，保障金砖会晤顺利进行，支撑重点区域抗旱保供水等工作，极大提高精细化管理水平和企业效益, 有效推动智慧水务的发展。 

　　今后，厦门水务集团将进一步推进服务用户生命周期的信息化建设，全方位落实精细化管理，着力开设更多的便民渠道。通过对标国内同行业先进经验，推出i水务功能板块，升级厦门水务微信公众号服务功能；延续移动支撑优势，继续推进业务移动化，优化工作模式；推进管线图层管理、完善厦门市供水管网水力模型建设、推进管网巡检功能的实际应用。扎实推进厦门智慧水务建设，切实将信息化建设成果与供水生产、供水服务、市民生活有机融合。