“海丝高速”志愿者化身流调员与时间“赛跑”

　　“您好，这里是福州市鼓楼区疫情防控指挥部，请问您是……”　　 

　　“近7天您是否去过……”　　 

　　连日来，这样的对话，对于福建高速集团“海丝高速”志愿者来说，已是接打电话的口头禅了。　　 

　　11月1日起，为支援福州疫情防控工作，福建高速集团号召所属在榕单位积极参加志愿服务。来自福建高速能源公司的王怡就是志愿服务大军中的一员，她负责鼓楼区的流调工作。　　 

　　“助力福州的防‘疫’战，是我们每个人的义务。”王怡满怀激情地说道，之前做过很多次志愿者服务，这次加入防疫流调志愿者的行列，希望尽自己所能做一些实实在在的事。　　 

　　流调工作就是与病毒赛跑，这就要求志愿者对密接、次密接的告知和信息收集工作，要迅速准确，以便疾控人员采取下一步的行动。　　 

　　11月3日，王怡开展志愿服务时间为7点30分至14点30分，这个时段她连续拨打了3个多小时的电话，拨打了近70个电话后，才稍稍松了口气，其间顾不上喝水，喉咙也觉得干哑了。　　 

　　做流调工作与社会各群体沟通，最重要的是需要有足够的耐心和细心。遇到不配合的，我们只能耐心解释，尽量得到他们的理解。王怡回忆说，有一位群众觉得她打过去的座机号码可能是诈骗电话，不愿意提供现居地址，还有小部分群众没听完她说什么就把电话挂断了。站在群众的角度来看，群众接到陌生电话担心遇到骗子是正常的，作为志愿者可以理解。　　 

　　“现在市民素质都挺文明的，大家对流调工作的接受度、配合度都是非常高的，很多流调对象在通话结束前，都会说上一声‘您辛苦了’。”王怡说到，也正是这样的态度，这些积极的反馈，让她们在做志愿者工作的时候，不管多苦多累，心里总归都是欣慰和乐观的。虽然辛苦，但自己所做的志愿服务很有意义。