“服生”六记——福建高速服务区员工的日常

　　在高速公路服务区里有这么一群人，他们时而穿梭在人群里，时而游走在档口处，时而奔忙在骄阳下，时而冲锋在危急间……

　　身为福建高速公路服务区的工作人员，他们始终秉持着为民服务的宗旨。他们虽然来自不同的地方、处在不同的岗位，但他们却给自己取了一个相同的绰号——“服生”。

　　“服生”、“服生”，服务好群众是第一民生——这便是“服生”的由来。

　　外行认为“服生”的工作很简单，每天都在单调循环；内行认为“服生”的工作很复杂，每刻都在追求卓越。究竟是简单还是复杂，让我们一起去消除这个困惑吧。

　　日常巡检记勤：

　　每天从清晨到夜晚，“服生”们总是以不特定的轨迹穿梭在便利店、经营档口、公共卫生间、加油站、休息区、广场等区域，不为别的，只为了查看现场的秩序是否井然、食品是否卫生、功能是否正常、安保是否到位……他们生怕放过一个细节，更怕留下一点隐患，这悬在心间的事催着他们一遍又一遍地进行全区检查和隐患排查，由是记之“勤”。

　　现场管理记细：

　　工作中的“服生”们随时要做好现场调度的准备，可谓是“眼观六路，耳听八方”。特别是在重大节假日期间，同车流量与人流量一并激增的，是现场工作的不确定性——有人会因为排队不耐烦、有人会因为粗心丢东西、有人会因为误会起争执……各种不可预料的事情交替出现，这就要求“服生”们有细致入微的感知意识，并能细心进行化解，由是记之“细”。

　　文明服务记好：

　　随着公众对美好出行需求的提高，“服生”们的日常服务也逐渐向精细化的方向靠拢，无论是“一线工作法”，还是“五声服务”，都是立足于提升服务质量而采取的新举措，努力为司乘人员提供酒店式的温情服务，并最大限度地满足他们的诉求，真正做到把司乘人员当成上帝，竭力让其体会到宾至如归的舒适与自然，由是记之“好”。

　　环境卫生记美：

　　近年来，福建省高速公路紧握服务质量提升这条主线，不仅分批次对服务区的建筑风格、公共场区、经营档口、景观布局等硬件进行了改造升级，而且以服务区环境整治为切入点，对“服生”工作的具体流程、操作规程以及工作标准均做了严格的规范性要求，实现区净、景美的有效融合，让驻足的司乘人员体会到人在画中游的满足感，由是记之“美”。

　　餐饮美食记优：

　　过去，大家总是为在高速公路服务区购物和用餐而犯难，一方面是因为价格贵，另一方面是因为品类少。如今，大家再也无需犯愁了。现在的高速公路服务区，“服生”们已引进了各种美食，大家不仅能吃上传统的中餐、正宗的闽菜和特色的地方名小吃，而且能够在驿佳购便利店中自在地选购当地特产和八闽好货，还能悠闲地点上一杯奶茶、咖啡或者鲜榨果汁，全是经过国企把关的同城同质同价好货——清一色的甄选优品和清一色的惠民价格，极大地满足大家的多样化消费需求，由是记之“优”。

　　应急处置记快：

　　对于入区旅客所遇到疏忽或闪失，“服生”们早已司空见惯，最常见的便是旅客丢钱、丢物、丢娃和“服生”找失主这类情况了，正所谓古有关羽千里走单骑，今有“服生”千里寻失主。除此之外，跌打损伤的应急包扎、争锋多秒的紧急消防、与生命赛跑的黄金救援等突发情况也是屡见不鲜，但只要司乘人员有困难，“服生”们总是能够在第一时间闪现身影，并妥善解决大家的燃眉之急，由是记之“快”。

　　诸如以上的工作，对“服生”们而言数不胜数，但不管是简单也好，还是复杂也罢，说到底逃不脱“责任心”几个字。看着他们中的大多数，虽依旧明眸皓齿，却早已白鬓如霜，工作究竟是简单还是复杂，我想您的心中一定有了答案。