莆田市水务集团获评全省营商环境及市场主体满意度“双标杆”

　　在供水接入方面，建立准用户库提前服务，实现用水报装减流程、减材料、减跑动、免报装费用、免审批费用、提升智能化水平“三减两免一提”，即用水报装不超过1个环节、仅需1份申请材料、平均1天内即可完成通水，时间压缩近88.9%。强化惠企政策执行，助力市场主体轻装前行，累计减免企业用户报装费用超670万元，服务企业用户近700家。

　　在服务质量提升方面，通过线上问卷和线下面访的形式开展获得用水市场主体满意度调查，对影响获得用水市场主体满意度的问题进行分析，将调查成果转化成工作措施，积极回访企业用户，及时回应企业诉求。2024年回访210件，满意率达100%。

　　在探索联合报装方面，创新推动水电气网联合报装一件事，实现用水报装便民、利企、高效，2024年以来完成114个用水报装项目及其咨询服务，主动为160个项目提供前期服务，答复46个工程建设项目方案咨询。此外，通过12345热线、968902客服热线等多种渠道接收群众诉求信息，认真做好诉求件的处置、跟踪、反馈和回访。2024年以来12345热线用户诉求件处置满意率达100%。

　　在水质安全保障方面，综合利用信息化手段强化供水水质在线监控系统建设，建立压力远传监控点263个，新增多个水质在线监测点，对出厂水以及管网水进行24小时不间断在线监测，实时跟踪监测管网末梢水水质状况，实现从出厂水到管网末梢水水质监测全覆盖，2024年度水质合格率达100%。

　　立足当下，展望未来，莆田市水务集团将以此次全省营商环境考评成绩为新起点，持续深化改革创新，不断提升服务品质，为进一步优化莆田市获得用水营商环境贡献水务力量，续写供水服务的崭新篇章。