【热线动态】福建水投集团：接诉马上办 助民零距离

　　11月1日，福建水投集团“96396”供水服务热线在福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业正式上线运行，全天候提供咨询、报修、投诉等服务。截至12月21日，已累计受理咨询类、报修类、营销类及其他类诉求11313件，办结11049件，办结率超97%。

　　快接快办，全程不过20分钟。邵武市用户通过“96396”供水服务热线，反映自家水表在水阀关闭的情况下空转。10分钟后，邵武水务公司的维修人员就到达现场勘察。经排查疑似水管中进入空气所致，随即开展检修并加装空气干扰阀，10分钟的时间就把问题解决，从报修到维修完毕，全程仅花了20分钟。

　　全天在线，时不我待抢供水。宁德市“96396”供水服务热线人员在凌晨接到了群众求助，漳湾片区管道遭施工意外破坏，将影响宁德时代新能源、中铜东南铜业等重点企业以及片区居民，维修人员闻讯深夜赶赴现场。由于管网复杂，且凌晨施工难度大，为了保障沿线用户及重点企业用水，尽可能减少停水范围，维修人员想方设法带水抢修。经过11个小时的艰苦奋战，在当天上午11时恢复了供水。

　　不分大小，一张派单管到底。“我家水表闸门漏水啦，有没有师傅帮忙快点修一下”“这两天家里水变小了，安排师傅帮忙检查下什么原因吧”“新装水表，都要什么材料啊”……。福安市的用户已经习惯拨打“96396”反映家中用水的大小事。近日，接连有用户反映，家中水龙头出水量渐少，影响了日常生活。福安水务公司把用户的事当成家事，立即安排现场勘察，确定因原管道堵塞导致部分用户水压渐小。维修人员主动与用户沟通，决定采取开挖改管的方案，重新铺设30米水管，前后仅用2个小时就解决了区域低水压的问题。

　　你用水，我服务。福建水投集团作为省内最大的供水企业，所属供水企业40家，日供水能力近350万吨，服务人口超过千万人。下一步，福建水投集团将逐步统一替换集团所属各供水区域客服热线号码，建好热线“中枢系统”，打通服务“末梢神经”，打造有温度、高效率、够专业的供水服务品牌，让供水服务真正便民利民惠企。