中央企业管理提升典型经验：中远（集团）总公司积极履行社会责任 保障中远持续发展

    一、中远集团社会责任管理基本情况　　中远成立于1961年。经过50多年几代中远人的奋斗，中远从成立最初仅有4艘船舶、2.26万载重吨的小型航运公司，发展成为以国际航运、物流码头、船舶制造和修理为主业的跨国企业集团，在境内外拥有在职员工13万人，拥有和控制商船近800艘、5500多万载重吨，年货运量超过4亿吨，远洋航线覆盖160多个国家和地区的1600多个港口，船队规模位居中国第一、世界第二。中远在全球投资经营32个港口共157个集装箱泊位，吞吐量保持全球第五,是全球著名物流运营商,依托远洋船队，拥有和控制物流车辆4000余台、堆场77万平方米、仓库105万平方米，在家电、化工、电力等领域为各国客户提供高附加值的全球物流服务。中远拥有国内一流、国际领先的造船企业和修船企业，建造各型远洋船舶和海洋工程，改装及修理各种船舶，技术研发、生产设备、生产效率、管理水平等多项指标位居世界前列，拥有以北京为中心，以香港、美洲、欧洲、新加坡、日本、澳洲、韩国、西亚、非洲等九大区域公司为辐射点的全球航运、物流、码头、船舶制造及修理的经营网络。中远是最早进入国际资本市场的中国企业。目前在境、内外拥有中国远洋、中远航运、中远太平洋、中远投资等８家上市公司。　　中远作为跨国公司很早就注重承担社会责任，始终秉承“企业公民”、绿色航运、安全环保的理念，在生产经营中严守有关国际公约、条约和规则，严守航行靠泊港口国法律，严守企业所在国法律，从文化理念、经营管理各方面深深融入国际经济社会，为发展我国经济、促进国际经济往来、保护海洋环境做出了不懈努力和巨大贡献。中远社会责任管理经历了三个阶段：　　第一阶段：2000年至2003年，是中远社会责任管理的基础阶段，主要是将社会责任纳入企业管理体系，各企业重点建立社会责任管理制度。　　第二阶段：2004年至2007年，是中远社会责任管理与国际接轨阶段。主要是加入联合国全球契约，按照国际标准开展社会责任管理。　　第三阶段：2008年—2012年，是中远贯彻国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，全面深化社会责任管理阶段。　　二、中远集团社会责任管理的经验及特点　　中远以正确处理利益相关方和环境的关系为宗旨开展社会责任管理，主要做法和体会如下。　　（一）充分认识重大意义，加强履行责任领导。　　1.认识履行社会责任的重大意义。中远认为，企业在生产商品、提供服务的同时，也对自然和环境产生负面影响。减少和消除负面影响，实现企业与社会和环境的协调统一，对于企业可持续发展具有重大意义。所以，企业应当积极履行社会责任，努力实现企业发展与社会、环境的协调统一。　　2.增强履行社会责任的思想意识。中远高层领导不断增强社会责任意识，把社会责任摆到经营管理的重要位置，要求所属企业在追求经济效益的同时，对利益相关者和环境负责，实现企业发展与社会、环境的协调统一。　　3.董事长是第一责任人。董事长是中远社会责任管理的第一责任人，全面负责履行社会责任，在可持续发展和对联合国全球契约承诺方面公开声明并展示领导力和推动力；将可持续发展标准和联合国全球契约原则定为公司高管层和管理团队的目标，组织制订可持续发展战略并组织落实；推动各企业提高发展质量。　　4.明确主管领导、主管部门和工作人员。中远总部和各子公司均有一名企业领导分管社会责任工作，并设立“可持续发展办公室”；各职能部门均承担社会责任专业指导职能，各企业企管部门负责管理社会责任工作。总部各部门设有“可持续发展工作推进员”负责日常工作。工作部署和考评从上至下，以纵向管理为主；具体工作由企业实施，以横向管理为主，形成了纵向到底、横向到边的社会责任管理体制。　　5.设立社会责任专业管理委员会。中远总部设立7个专业委员会管理社会责任工作，负责拟定开展社会责任管理的专业方案，评估社会责任管理工作并提出指导意见和建议，指导改进社会责任工作。　　6.建立社会责任管理运行机制。（1）领导班子负责社会责任重大事项决策。（2）年初部署、半年检查、年底总结社会责任工作。（3）每年初组织编制上年度《中远集团年度可持续发展报告》。（4）由国际认证机构对社会责任管理工作进行独立鉴证审核。（5）每年向国内外发布履行社会责任报告。　　（二）升华社会责任理念，制定可持续发展战略。　　1.将社会责任融入企业使命和价值观，形成了中远集团社会责任观。中远认为，在经济全球化时代，跨国公司之间的竞争已经从技术产品竞争上升为履行社会责任以及道德水准的竞争。先进的社会责任理念和行为已经成为企业不可或缺的竞争力。企业履行社会责任已经成为创造财富提升价值的新理念新方式。　　为此，董事长魏家福同志提出，中远以“世界思维、全球眼光”履行社会责任：中远作为全球物流经营人对国际贸易的依存度大，海外企业要注重在所在国履行社会责任，保持一贯性；航运公司是物流供应链的系统集成者，要发挥推动上下游经济发展的作用；航运企业以燃油为动力，属于海洋污染高风险行业，要主动承担海洋环境保护的责任；航运公司船舶航行于世界各国，流动作业，管理难度大，要承担全球环保的社会责任；船员队伍是中远集团最宝贵的资源，航运公司要承担船员劳工责任、船员人权责任、船员家属关爱责任，船员与公司共同成长的责任。中远所属企业社会责任管理在科学理念指引下，工作逐步深入，质量不断提高。　　2.把履行社会责任纳入发展战略，坚持持续推进。中远总部将社会责任纳入发展战略并持续推进，2000年制定的《中远集团2010发展战略》第一次将履行社会责任确定为中远集团战略目标之一。2011年度《中远集团可持续发展报告》，运用六西格玛的“战略地图”分析法表述了中远集团中长期可持续发展战略。各子公司同样把社会责任纳入发展战略，持续开展社会责任管理。　　（三）建立管理制度和机制，将社会责任融入生产经营。　　中远把社会责任纳入企业管理体系，使社会责任成为常态工作。　　1.建立国际标准的社会责任管理体系。中远将《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《OHSAS18001职业安全健康管理体系》、《ISO26000社会责任指南》等国际标准与现有企业管理制度相融合，建立了包括环境管理、职业安全卫生管理、社会责任管理在内的中远集团综合管理体系，使社会责任成为生产经营的重要组成部分。　　2.以全球契约10项原则为标准履行社会责任。中远加入联合国全球契约后，以科学发展观为指导，以10项基本原则为标准开展社会责任管理，将10项原则融入企业战略和生产运营中。经过不懈努力，取得了优异的绩效，得到了全球各利益相关方的高度认可。　　3.根据《关于中央企业履行社会责任的指导意见》深化社会责任管理。中远认真贯彻落实国资委印发的《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，进一步强化社会责任意识，大力推进社会责任落实，积极研究船舶新能源，开发可再生能源，发展绿色航运，发展低碳航运，加强社会责任的信息化管理，取得了良好效果，受到各级领导和广大员工认同，得到联合国“全球契约”组织和国际认证机构的好评。　　（四）进行全员培训教育，牢固树立社会责任意识。　　中远将全员培训教育贯穿社会责任工作始终，使社会责任成为广大干部职工自觉行动。一是每年对干部职工进行年度社会责任动员。二是根据工作项目对全体员工进行基础培训。三是针对不同人员进行专题培训。　　（五）发布《可持续发展报告》，接受监督提升形象。　　中远建立了每年发布中远集团《可持续发展报告》的制度，全面公开相关信息，主动接受社会监督，提升了中远社会责任形象。　　（六）加强国际交流合作，扩大中国企业影响力。　　中远注重加强与有关国际组织的交流合作，了解国际社会责任的最新动态和成功经验，扩大中国企业的影响力。中远先后加入了世界可持续发展工商理事会、联合国全球契约、全球契约LEAD项目、联合国全球契约可持续性发展领导力项目督导委员会。中远董事长魏家福同志（时任集团总裁）两次在联合国秘书长潘基文出席的全球契约会议上做主旨演讲、介绍中远履行社会责任的情况，充分说明联合国对中远履行全球契约取得成绩和做出努力的认可和褒奖。　　（七）履行海外社会责任，提升中国企业影响力。　　多年来，众多中远海外机构在文化上融入当地社会，与所在国家和地区的政界、商界、员工和谐共处，互惠互利，共同发展，为当地增加就业、经济发展、环境保护做出了贡献，受到所在国家和地区高度评价。　　一是坚持诚信、合作、负责、双赢的理念，境外公司与当地员工、社会、自然和谐发展。二是遵守所在国家和地区法律，与当地政府、商界、员工建立了良好关系，树立了守法诚信的良好形象，得到高度评价。三是坚持竞争共赢方针，加强与各国和地区企业的合作，促进所在国家和地区的经济繁荣。四是加强中外文化融合，建立中外兼容的境外企业文化。五是确保国际航行安全，参与环保和慈善。　　（八）建立管理信息系统，提高责任管理效率。　　2005年，中远根据联合国全球契约和中远集团社会责任理念，结合有关国际组织的指南、倡议和标准，研究开发了“可持续发展管理信息系统”，将社会责任管理流程和指标统一在系统中，将可持续发展管理纳入日常管理，建立了多维度指标体系和报告数据库，实现了《可持续发展报告》管理的标准化、常态化，是中国第一个运用计算机技术管理社会责任和可持续发展工作的成功范例。　　中远的社会责任管理工作实践有以下特点。　　特点一：世界思维，国际规则，责任理念和目标先进。以“世界思维、全球眼光”履行社会责任，体现了中远履行社会责任的远见卓识。以全球契约10项原则为标准在国内外履行社会责任，彰显了中远熟知和应用国际规则的能力。以科学发展观为指导积极履行社会责任，体现了中远集团社会责任理念和责任目标处于国际先进行列。　　特点二：领导重视，组织落实，成为生产运营的重要内容。各级领导以履行社会责任为己任，以履行社会责任为载体解决企业发展面临的能源、环境、安全、合作等问题，使社会责任成为企业的常态工作。　　特点三：统一规划，扎实推进，重在融入生产运营之中。各企业对社会责任长远规划、分步实施，每年在生产经营、客户管理、利益分配、安全生产、节能减排、工会工作、反腐倡廉等工作计划中具体安排关爱职工、劳动保护、职工激励、和谐企业、客户维护、节能降耗、减少排放、安全航运、绿色造船、公益慈善、反对腐败等社会责任内容、指标和要求，并分解到分管领导、主管部门和承办人，逐项落实。　　特点四：遵守规则，立足双赢，国际竞争力明显提升。遵守国际规则和所在国法律，立足与外国合作伙伴、当地员工、所在国家互利双赢，在当时当地生产营运活动中履行社会责任。　　特点五：信息集成，标准管理，创造了一流管理工具。应用计算机和网络技术管理社会责任工作，建立了多维度指标体系和数据库,构建了报告编制相关方的高效交流机制，极大提高了工作效率。　　特点六：追求实效，勇于创新，履行社会责任成绩显著。中远针对远洋航运业国际经营、高度竞争的特点，勇于创新，追求实效，扎实推进，重点解决安全航行、绿色环保、节能减排、国际合作等突出问题，并取得显著成就。　　特点七：定期报告，公开透明，利益相关方和公众满意。中远每年组织编制履行社会责任的《可持续发展报告》并向国内国际发布，公开社会责任管理的各种信息，自觉接受利益相关方和国内外公众的监督，表明中远是一家透明、负责任、值得信赖的跨国公司。　　特点八：国际交流，学习先进，企业国际地位大幅提升。中远积极与有关国际组织、国际咨询机构、专家学者进行社会责任学术交流与合作，学习先进，为我所用，使中远社会责任管理不断提高，在国际上的美誉度和影响力大幅提升。　　三、中远集团社会责任推进管理　　（一）社会责任的推进原则。　　中远强调，社会责任管理要把握宏观管理的基本原则和日常工作的具体原则。　　1.基本原则：一是担责原则。中远高度重视企业发展与环境、社会的和谐，并积极接受利益相关方的监督，采取切实措施承担应尽的责任。二是透明原则。中远在影响社会和环境的决策活动是透明的，通过可持续发展报告、官方网站、主流媒体等方式，清晰、准确和完整地对外部披露信息；通过企务公开、内部网站等方式对内部披露信息。三是道德行为原则。中远坚持诚实、公平正直的价值观和“全球发展，和谐共赢”的价值目标，在全球经营中遵守所在地道德规范，承诺对职工及社会人、动物和环境的关注，以及有效管理自身活动和决策对利益相关方的影响。四是尊重利益相关方利益原则。中远尊重、考虑和回应公司所有者、员工、客户或成员单位以外的其他个人或团体作为利益相关方，应当予以考虑的权利、主张或特定利益，尽力在经营中予以了解其诉求并有效回应。五是尊重法治原则。中远坚持依法合规进行生产经营活动，各级管理人员和职工承担遵守国家法律法规、地方法律法规以及境外经营活动所在国家和地区法律法规的义务。六是尊重国际行为规范原则。中远在坚持尊重法治原则的同时，尊重有关国际公约、条约、协议及行业规范。七是尊重人权原则。中远承诺支持联合国人权公约，承认人权的重要性和普遍性，并在企业所能影响范围内支持和尊重保护人权。　　2.具体原则：一是以科学发展观为指导的原则。二是领导带头、全员参与的原则。三是统一规划、年度计划的原则。四是结合实际、服务生产的原则。五是立足中远、放眼国际的原则。六是交流合作，专家支持的原则　　（二）社会责任的推进策略。　　中远采取积极、灵活、稳健的策略推进社会责任，较好地解决了不同企业、不同部门、不同业务的社会责任推进。　　1.立足当前，着眼长远。制定社会责任五年规划和年度推进目标时，立足企业领导的社会责任认识水平、企业管理现状、上级对企业社会责任的部署、企业自身需要等，尽可能做到需要与可能有机结合，使规划和目标经过努力可以实现。　　2.典型引路，以点带面。社会责任是一项新事物，企业领导和广大职工不了解、不熟悉，需要典型引路。中远的办法是选择一个单位先行开展某项社会责任试点，取得经验后总结推广。　　3.先易后难，循序渐进。社会责任内容多，有的容易做，有的很复杂，因此应当“先易后难，循序渐进”，组织干部员工先从做容易的，然后推进复杂的。　　4.依靠群众，专家支持。推进社会责任要依靠职工群众，同时要发挥企业研究机构、社会咨询机构作用，完成理论性、专业性强的工作。　　5.经常培训，不断深化。推进社会责任是一项全新工作，企业领导、普通员工都需要不断学习培训。中远的基本做法是针对不同内容、不同人员，经常培训，不断深化。　　6.把握重点，案例总结。要做好国资委部署的节能减排、环境保护、为民服务、信访诉求、反腐倡廉等重点社会责任工作，集中资源，重点突破，并及时总结项目案例，为后续项目提供经验。　　（三）社会责任的实施步骤。　　中远社会责任管理由中远总部统一部署、各子公司组织实施。具体步骤如下：　　1.制定规划，明确目标。根据国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、联合国全球契约《可持续发展领导力蓝图》，中远制定了《中远集团可持续发展规划》，明确了社会责任长期目标和中期目标。各企业根据中远集团规划制定社会责任规划。　　2.年度计划，分解落实。各公司制定《履行社会责任年度工作计划》，将年度各项社会责任分解到各部门、各岗位，做到任务明确、分工清楚、时限准确。　　3.动员培训，统一认识。召开大会对公司领导和全体职工进行实施社会责任的思想动员，统一思想，提高认识。　　4.完善制度，纳入经营。各部门建立社会责任的制度和流程，将社会责任内容纳入经营管理制度，在经营管理中具体落实。　　5.部门实施，检查问效。各部门依据公司《履行社会责任年度工作计划》和相关制度落实部门社会责任的年度工作项目，各部门推进员和公司企管部跟踪指导，保证实施效果。　　6.信息管理，编制报告。各公司使用“中远集团可持续发展信息管理系统”进行信息交互、数据统计报告、编制《可持续发展报告》。　　7.审核实施，持续改进。本着“巩固、完善、提高”的原则，集团总部每年组织两级实施社会责任情况审核。两级审核对促进社会责任工作健康、稳步、规范、持续推进，发挥了重要作用。　　8.报告披露，社会监督。完成《可持续发展报告》编制后，召开中远集团《可持续发展报告》发布会，邀请联合国全球契约组织、新闻媒体、政府主管机关、货主代表、社区代表、员工代表等参加，全面报告年度实施可持续发展展战略和社会责任的情况，听取相关利益方的意见，接受公众监督。　　（四）中远社会责任的考核评价。　　考核评价是改进工作、提升绩效、落实社会责任的关键。　　1.考评指标。中远于 2005年建立了可持续发展指标体系，每年进行评审完善，指标从初期的250多项，增加到目前的789项，涵盖了战略管理、相关方管理、产品、经济、环境、劳工、社区等方面，全面体现了社会责任的量化要求。　　2.考评方法。社会责任指标完成情况的考核评价，通过中远集团“可持续发展管理信息系统”进行。　　（五）中远社会责任的配套措施。　　中远采取以下配套措施推进社会责任工作。　　一是制定社会责任专项规划。中远总部和各子公司在企业社会责任战略基础上制定社会责任的专项规划，包括诚信经营、人力资源、员工权益、服务质量、技术创新、绿色造船、安全生产、环境保护、节能减排、反腐倡廉、社会公益、企业文化等专项规划，使社会责任落实到各个业务领域。　　二是设立社会责任管理机构和人员。中远总部和各子公司均成立了全球契约推进小组或“可持续发展委员会”，由企管部门负责社会责任日常管理。各部门指定1人担当社会责任管理工作，人员由2005年的116人发展到2011年的473人。　　三是加强社会责任管理人员能力建设。中远重视社会责任推进人员队伍能力建设，先后开展了ISO26000社会责任指南、全球契约年度进展报告新要求、内审员基础知识等专题培训。2011年开始对总部及所属公司专职人员进行培训，当年有12人参加全球契约中国网络中心办公室主办的《社会责任和可持续发展管理人员专业能力提升培训培训》并取得培训证书。　　四是大力培育企业社会责任文化。中远及所属各子公司重视培育社会责任文化，通过企业局域网、电子刊物等宣传全球契约和可持续发展，培育社会责任文化，促进社会责任理念融入生产运营。2011年，中远总部及各子公司举办社会责任培训班16个，培训员工1,326人次，培训10,608小时。　　五是始终关注和处理好社会责任重点议题。中远坚持将《ISO26000社会责任指南》提出的企业应当处理好的七个社会责任议题融入决策和经营活动中，始终关注并处理好这些议题。　　六是加强社会责任风险和危机管理。推进社会责任管理对企业的要求越来越高，稍有不慎可能发生社会责任风险和危机。中远要求各级企业建立危机预防和处理机制，首先是强化社会责任危机管理意识；其次是建立危机预警机制；再次是定期开展社会责任风险评估，针对重大风险制定管理策略。（国务院国资委网站）