省高速公路公司部署2010年文明服务工作

    日前，省高速公路公司召开2010年全省高速公路工作会议，对全系统2010年的文明服务工作作出统一部署，要求各单位牢固树立“服务至上”、“形象至上”的理念，继续突出企业服务社会、道路服务司乘人员，不断提升服务水平，树立高速公路良好形象。

    一要推行标准化管养。在运营路段逐步推行标准化管理，实现建设、运营无缝隙链接，推动运营服务工作的科学化、规范化、系统化；实施服务管理专项整治；做好迎接交通运输部全国干线公路大检查的各项准备工作。

    二要拓展服务内涵。通过科技手段，提高车辆高峰期的车道分流能力，减少车辆拥堵现象；加大收费站ETC车道密度，积极推动电子不停车省际联网收费，进一步完善全省电子收费业务客服网点和客服系统功能，深化与银行等单位的合作，拓展闽通卡服务功能；研究车户的需求导向，不断深化尊重、互动、和谐的窗口服务内涵，提高车户满意度；加大招商投资力度，推行服务区连锁经营、品牌经营、特色经营和本土化经营，不断提高提升经营服务窗口的知名度、美誉度、关注度。

    三要维护道路安全畅通。重点围绕泉厦段、福泉段扩建尽可能缩短工期的目标，进一步规范和完善扩建交通组织方案；落实责任制，强化现场监管，抓好现场管理和方案审核，加强现场巡查和值守力量，及时疏导交通，保障扩建“边施工、边通车”两不误，实现运营、建设双赢。

    四要完善纠纷解决机制。认真贯彻合同规范制度，防范合同争议引起的法律纠纷。积极探索建设、运营、管理中的法律问题，加强法制审查力度，建立健全预防和应对法律争议的长效机制，提升公司治理水平和企业经营核心竞争力。